TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN CÁC DỊCH VỤ TẠI VIETNIX

Để nhận được hỗ trợ từ Vietnix thông qua ticket, bạn cần đăng nhập vào hệ thống portal tại đường link: https://portal.vietnix.vn/. Sau đó, bạn vào phần Hỗ trợ > Chọn Gửi yêu cầu > Lựa chọn phòng ban muốn gửi yêu cầu > Nhập nội dung cần hỗ trợ và nhấn Gửi.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi ngay khi nhận được yêu cầu từ Quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ đến hotline 1800 1093 để được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.

Vietnix có riêng đội ngũ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề phát sinh một cách nhanh gọn nhất, không làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc. Đội ngũ nhân viên của Vietnix với kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7, mang đến trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.

Để nâng cấp dịch vụ, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản quản lý dịch vụ, chọn gói đang sử dụng và thực hiện thao tác nâng cấp theo hướng dẫn. Sau khi chọn gói mới và thanh toán, hệ thống sẽ tự động nâng cấp dịch vụ. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn nâng cấp gói hosting thông qua bài viết của Vietnix.

Vietnix có hệ thống các kênh liên lạc đa dạng giúp khách hàng dễ dàng kết nối ngay khi phát sinh vấn đề. Bạn có thể liên hệ với các phòng ban cụ thể tại Vietnix qua Ticket, Fanpage Facebook, Livechat, Email, Zalo OA… Ngoài ra, trong trường hợp cần hỗ trợ nhanh chóng, bạn có thể gọi đến hotline: 1800 1093 để được giải quyết kịp thời.

Tại Vietnix, chúng tôi hỗ trợ việc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của quý khách được kích hoạt trên hệ thống (không tính thời gian dùng thử dịch vụ), ngoại trừ các dịch vụ: Domain, SSL, License.

• Đối với các dịch vụ Hosting, VPS: Hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ. Sau 07 ngày hoàn lại số tiền tương ứng sau khi đã trừ đi số tiền dịch vụ đã được sử dụng theo ngày.
• Đối với các dịch vụ Server, Colocation: Hoàn lại số tiền tương ứng sau khi đã trừ đi số tiền dịch vụ đã được sử dụng theo ngày.
• Đối với dịch vụ Tối ưu tốc độ website: Hoàn 100% phí dịch vụ nếu điểm Google Pagespeed không đạt như cam kết.

Quý khách có thể xem nội dung chi tiết tại Chính sách hoàn tiền của Vietnix.

Có, Vietnix hỗ trợ chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp cũ sang hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần cung cấp thông tin cần thiết, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ nhanh chóng và an toàn.

Có, Hosting của Vietnix hoàn toàn tương thích với WordPress. Đặc biệt, Vietnix còn cung cấp dịch vụ WordPress Hosting được thiết kế tối ưu riêng cho mã nguồn WordPress, giúp website vận hành mượt mà, bảo mật cao và đạt hiệu suất tốt nhất.

Nếu bạn vừa bắt đầu với một website mới, hosting là lựa chọn phù hợp hơn. Nó dễ sử dụng, chi phí thấp và đủ đáp ứng cho các website nhỏ hoặc vừa. Tuy nhiên, nếu bạn có kế hoạch mở rộng nhanh, cần tùy chỉnh cao hoặc xử lý lưu lượng lớn ngay từ đầu, VPS sẽ linh hoạt và mạnh mẽ hơn.

Có, Vietnix hỗ trợ backup định kỳ theo từng gói dịch vụ. Nếu bạn cần khôi phục bản backup cũ, chỉ cần liên hệ đội ngũ kỹ thuật – họ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

Bạn nên nâng cấp từ Shared Hosting lên VPS khi:

• Lưu lượng truy cập tăng cao: Shared Hosting không đáp ứng tốt khi website có hàng nghìn lượt truy cập/ngày.

• Website thường xuyên chậm, giật lag: Nguyên nhân có thể do tài nguyên bị chia sẻ quá mức.

• Cần cài đặt phần mềm hoặc cấu hình riêng: VPS cho phép bạn toàn quyền cấu hình môi trường máy chủ.

• Dự án yêu cầu hiệu năng cao, bảo mật nâng cao: VPS phù hợp hơn với các website thương mại điện tử, hệ thống quản trị nội bộ hoặc ứng dụng web chuyên biệt.

• Cần mở rộng tài nguyên linh hoạt: VPS dễ dàng nâng CPU, RAM, dung lượng mà không cần chuyển sang gói dịch vụ khác.